Nutzungsbedingungen

1. Geltungsbereich & Anbieter

Diese Nutzungsbedingungen regeln die Nutzung des Dienstes Reitspur (erreichbar unter reitspur.de sowie horsemanship.info, nachfolgend „Dienst"), bereitgestellt von der Flowward Ecosystems UG (haftungsbeschränkt), Robert-Beike-Str. 10, 48282 Emsdetten, eingetragen beim Amtsgericht Steinfurt unter HRB 15929, vertreten durch den Geschäftsführer Christoph Helming (nachfolgend „wir" / „uns"). Vertragspartner für alle kostenpflichtigen Leistungen ist ausschließlich die Flowward Ecosystems UG (haftungsbeschränkt). Mit der Registrierung erkennst du diese Bedingungen an.

2. Leistungsbeschreibung

Der Dienst bietet ein psychologisch fundiertes Reiter-Assessment, ein persönliches Reitspur-Profil, Pferdeprofile, Sammelkarten zum Teilen, einen KI-gestützten Coach für Text- und Sprachgespräche sowie Werkzeuge zur Selbstdokumentation: Reittagebuch, Trainingsplan, Fütterungsplan und BCS-/Gewichts-Tracking. Alle Inhalte dienen der persönlichen Weiterentwicklung, Reflexion und Dokumentation.

3. Konto & Mitwirkungspflichten

• Du musst mindestens 16 Jahre alt sein.
• Deine Angaben bei Registrierung und Assessment sind wahrheitsgemäß zu machen.
• Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln.
• Eine kommerzielle Nutzung des Dienstes ist ohne unsere Zustimmung untersagt.

4. KI-Coach – wichtiger Hinweis

Der KI-Coach erzeugt Antworten automatisiert auf Basis großer Sprachmodelle (u. a. Google Gemini, OpenAI GPT, vermittelt über Lovable AI Gateway) und ElevenLabs (Sprachsynthese/-erkennung). Antworten können fehlerhaft, unvollständig oder unpassend sein.

Der KI-Coach ersetzt keine fachliche Beratung durch Reitlehrer:innen, Trainer:innen, Tierärzt:innen, Therapeut:innen oder andere qualifizierte Fachpersonen. Sicherheitsrelevante Entscheidungen rund um Pferd und Reiten triffst du eigenverantwortlich.

Kein Notdienst, keine Krisen- oder Psychotherapie. Der KI-Coach ist nicht für akute psychische Krisen, Suizidgedanken, Selbstverletzung, Gewalterfahrungen oder medizinische Notfälle geeignet. In solchen Situationen wende dich bitte unmittelbar an eine zuständige Stelle: in akuter Lebensgefahr 112, bei seelischen Krisen die Telefonseelsorge 0800 111 0 111 / 0800 111 0 222 / 116 123 (24/7, kostenlos, anonym), Kinder & Jugendliche 116 111, Hilfetelefon Gewalt gegen Frauen 08000 116 016. Der Coach kann im Gespräch auf solche Stellen hinweisen, ersetzt sie aber ausdrücklich nicht.

Tierschutz. Bei Verdacht auf Tiermisshandlung, Vernachlässigung oder Verstöße gegen das Tierschutzgesetz (TierSchG) ist nicht der KI-Coach, sondern das zuständige Veterinäramt (Landkreis/Stadt) bzw. bei akuter Misshandlung die Polizei (110) die richtige Anlaufstelle. Der Coach kann Eskalationswege erläutern, ersetzt aber keine behördliche Prüfung, keine tierärztliche Diagnose und keine Rechtsberatung.

5. Dokumentations- und Tracking-Module (Reittagebuch, Trainings- & Fütterungsplan, BCS/Gewicht)

Reittagebuch, Trainingsplan, Fütterungsplan sowie das Tracking von Body-Condition-Score (BCS) und Gewicht sind reine Dokumentations- und Reflexionswerkzeuge. Sie helfen dir, eigene Beobachtungen, Standardabläufe und Verlaufsdaten strukturiert festzuhalten und als PDF zu exportieren.

Diese Module stellen keine tier- oder humanmedizinische Beratung, keine individuelle Rations- oder Ernährungsberatung und keine professionelle Trainings- oder Therapieempfehlung dar. Angezeigte Richtwerte (z. B. Heu-/Kraftfutter­mengen, Trainingsdauern, Intensitäten, BCS-Skala) sind allgemeine Orientierungswerte – u. a. abgeleitet aus den GfE-Empfehlungen (2014) bzw. aus etablierter Reitpraxis – und ersetzen keine individuelle Beurteilung deines Pferdes durch Tierärzt:innen, Tierernährungsberater:innen, Reitlehrer:innen oder Trainer:innen.

Entscheidungen über Fütterung, Belastung, Pausen, Gesundheits­maßnahmen und Trainingsaufbau triffst du eigenverantwortlich. Bei Auffälligkeiten – z. B. Kolik­symptomen, Lahmheit, Futter­verweigerung, auffälliger Gewichts­veränderung oder Verdacht auf Hufrehe – ziehe umgehend eine Tierärztin oder einen Tierarzt hinzu. Vor erster Nutzung der Module bestätigst du diesen Hinweis innerhalb der App separat.

6. Nutzungsregeln

Du verpflichtest dich, den Dienst nicht zu nutzen, um:

• rechtswidrige, beleidigende oder diskriminierende Inhalte zu erzeugen,
• Rechte Dritter (insb. Persönlichkeits- oder Urheberrechte) zu verletzen,
• die Sicherheit oder Integrität des Dienstes zu beeinträchtigen,
• Inhalte zu generieren, die die Sicherheit von Mensch oder Tier gefährden.

7. Inhalte & Rechte

Du behältst alle Rechte an Inhalten, die du in den Dienst einbringst (z. B. Assessment-Antworten, Pferdeprofile, Chat-Nachrichten). Du räumst uns ein einfaches, widerrufliches Nutzungsrecht ein, soweit dies zur Bereitstellung des Dienstes erforderlich ist (z. B. Speicherung, Anzeige, Übergabe an Auftragsverarbeiter).

Die Sammelkarten-Funktion macht ausgewählte Profilinhalte über einen Link öffentlich abrufbar; du kannst die Sichtbarkeit jederzeit deaktivieren.

8. Verfügbarkeit

Wir bemühen uns um eine hohe Verfügbarkeit, schulden jedoch keine ununterbrochene Erreichbarkeit. Wartungsarbeiten, Updates oder Störungen externer Dienstleister können vorübergehende Einschränkungen verursachen.

9. Abo, Preise & Zahlung

Reitspur ist als Monats-Abo zum Preis von 9,99 € pro Monat inkl. gesetzlicher Mehrwertsteuer erhältlich. Vor Beginn des kostenpflichtigen Abos kannst du Reitspur 4 Wochen kostenlos testen; während der Testphase fällt keine Zahlung an. Eine Übersicht aller Leistungen findest du auf der Preisseite.

Das Abo verlängert sich automatisch um jeweils einen Monat, sofern es nicht vorher gekündigt wird. Die Kündigung ist jederzeit zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode möglich – über das Kunden­portal (erreichbar in den Einstellungen) oder per E-Mail an info@flowward.de.

Zahlungsabwicklung: Unser Bestellprozess wird über unseren Zahlungs­dienstleister Stripe Payments Europe, Ltd. (1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irland) abgewickelt. Stripe übernimmt Bezahlung, Rechnungsstellung sowie – im Rahmen der gewählten Konfiguration – Steuerberechnung und -abführung, Betrugsprävention, Bearbeitung von Rückbuchungen und den transaktionsbezogenen Kunden­service.

10. Widerruf & kostenlose Testphase

Reitspur bietet keine Geld-zurück-Garantie. Stattdessen kannst du Premium 4 Wochen (28 Tage) kostenlos und ohne Zahlungsdaten testen – so prüfst du das Angebot vor der ersten Zahlung in Ruhe. Daneben besteht das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher:innen. Details findest du in unserer Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie. Erstattungen im Rahmen gesetzlicher Ansprüche werden über Stripe abgewickelt.

11. Haftung

Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) und nur in Höhe des vertragstypisch vorhersehbaren Schadens.

Eine Haftung für die inhaltliche Richtigkeit, Vollständigkeit oder Eignung der KI-generierten Inhalte sowie der in den Dokumentations- und Tracking-Modulen (Reittagebuch, Trainings- und Fütterungsplan, BCS-/Gewichts-Tracking, PDF-Exporte) angezeigten Orientierungswerte ist – im Rahmen des gesetzlich Zulässigen – ausgeschlossen. Diese Module ersetzen keine tier- oder humanmedizinische, ernährungs- oder trainings­fachliche Beratung; Entscheidungen rund um Fütterung, Belastung, Gesundheit und Sicherheit von Pferd und Reiter:in triffst du eigenverantwortlich.

12. Support & KI-Assistentin „Luna"

Für Support-Anfragen stellen wir unter /support die KI-gestützte Assistentin Luna bereit. Luna versucht, häufige Fragen auf Basis einer geprüften Wissens- und Troubleshooting-Basis eigenständig zu beantworten. Wenn Luna nicht weiterhelfen kann oder du ausdrücklich ein Ticket anlegen möchtest, wird dein Anliegen inklusive des bisherigen Chat-Transkripts an unser Support-Team weitergeleitet. Du erhältst per E-Mail eine Eingangsbestätigung mit Ticketnummer und einen Status-Link.

Mit dem Anlegen eines Tickets willigst du ein, dass das Luna-Transkript, deine Kontaktdaten sowie Folge-Korrespondenz zur Bearbeitung gespeichert und intern verarbeitet werden. Details zur Verarbeitung findest du in der Datenschutzerklärung. Tickets und zugehörige Konversationen werden bis zu 24 Monate nach Abschluss aufbewahrt und danach gelöscht; gesetzliche Aufbewahrungspflichten bleiben unberührt.

13. Beendigung

Du kannst dein Konto jederzeit über die Einstellungen löschen. Wir können Konten bei schwerwiegenden Verstößen gegen diese Bedingungen sperren oder löschen.

14. Änderungen

Wir können diese Nutzungsbedingungen anpassen, etwa bei neuen Funktionen oder rechtlichen Änderungen. Wesentliche Änderungen werden dir mit angemessenem Vorlauf angekündigt.

15. Schlussbestimmungen

Es gilt deutsches Recht. Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen unberührt.